返品や払い戻しについて(参考訳)

Wor(l)dは、会員サイトにて商品の返品やその払い戻しについての方針を公開しています。

返品や払い戻し

商品の返品や払い戻しに関する方針(参考訳)

本記事の内容は、Wor(l)d社から会員ページに掲載されている内容を意訳したものであり、正式な内容については、会員サイトの「REFUND POLICY」を参照して下さい。

Wor(l)dは、以下の条件にて、商品の返品や払い戻しを受け付けます:

  1. 顧客または会員の注文した商品を返品・払い戻しをする場合、商品が出荷されてから14日以内、または商品が受領されてから7日以内に払い戻しを要求しなければなりません。
  2. 払い戻し額は、注文総額の90%となります。
  3. 会員は、キット、バンドル、またはパッケージの一部として購入した商品を部分的に返品することができます。この場合、梱包費全体に対する返品される商品の価値を考慮して、払い戻し額が決定されます。
    例えば、パック内に無料の商品があり、そのパックの一部のみを返品したい場合、無料の商品ディスカウント額は、パック内の任意の商品に均等に分割されます。また、この場合、払戻額の算定はカスターマーサービス担当者に依存します。
  4. Wor(l)d社は、会員が個人的に購入した商品についてのみ、払い戻しを受け付けます。 他のディストリビューターから購入した商品またはサービスの払い戻しは行っていません。
  5. Wor(l)d社は、事前にカスタマーサービス担当者によって承認されている場合にのみ、払い戻しを受け付けます。カスターマーサービス宛にサービスチケットを発行することで、カスタマーサービスに連絡することができます。
    会員は、サービスチケットを発行する際に、注文番号をあわせて通知する必要があります。
  6. 会員は払い戻しのための返品承認番号(以下「RMA番号」)を受け取ることで承認を得たことになります。RMA番号を取得した後でなければ、商品を当社に返送することはできません。
  7. RMA番号は作成後30日で失効します。会員は、30日以内に返品する商品が会社の指定する場所に到着するよう商品を発送する必要があります。
  8. 有効で認定されたRMA番号がない場合、あるいは有効期限(発行から30日以上)が切れたRMA番号で、会社に送付された商品は、払い戻しの対象とならず会員負担で会員に返送されます。
  9. 商品は元の状態でなければなりません。未開封、未使用、パックが変更されていない場合にのみ払い戻しの対象となります。
    払い戻しの対象となるためには、商品が再販および再補充のためにWor(l)d社によって承認された状態でなければなりません。
    再販のために承認された品目とは、元の梱包にシールとラッピングが施されたものでなければなりません。
  10. 商品のパッケージは、無傷でなければなりません。(特にブランドロゴ)
  11. Wor(l)d社は、以下の場合については、払い戻し請求を受け付けません。
    • 不良品
    • 商品が使用/着用または変更されている
    • パッケージまたは商品の物理的損傷
    • ブランド製品のシールパッケージが開いている場合
    • 返送された荷物(パケット)が空だった
    • いくつかのアイテムまたはアクセサリーが見つからなかった
  12. 返品にかかる費用は、すべて会員の負担とする。
  13. 返金処理は、返品が受領されてから60日以内(返品する製品がない場合は承認から60日以内)に実施されます。
  14. 払い戻しの処理は、支払い方法を逆にして処理されます。例えば、クレジットカードでの購入の場合は、クレジットカードに対して返金します。
  15. 商品の払い戻しは、会員のボーナスやランクアップなどの昇進を受ける際に影響を与える可能性があります。
  16. Wor(l)d社は、顧客または会員のアカウントを閉鎖するかどうかを独自の裁量で評価します。

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