WGN製品の返品や払い戻しについて(Refund Policy参考訳)

Wor(l)dは、会員サイトにて商品の返品やその払い戻しについての方針を公開しています。

返品や払い戻し

商品の返品や払い戻しに関する方針(参考訳)

本記事の内容は、Wor(l)d社から会員ページに掲載されている内容を意訳したものであり、正式な内容については、会員サイトの「Refund Policy」を参照して下さい。

Wor(l)dは、以下の条件にて、商品の返品や払い戻しを受け付けます:

  1. リクエストのタイミングと返金可能金額
    1. デジタル/電子製品の場合、納入が支払いと同時に行われると仮定すると、払い戻し請求は購入日から30日以内(2018年9月4日以降は14日以内)に行わなければなりません。この場合、払い戻し可能な金額は合計金額の95%です。
    2. 既に出荷されている物理的な製品については、製品の出荷日から30日以内(2018年9月4日以降は14日以内)に払い戻し請求をする必要があります。この場合、払い戻し可能な金額は合計価格の90%です。(送料は返金の対象には含まれません)
    3. WGN社の都合により、まだ出荷されていない物品については、払い戻し請求はいつでも行うことができます。この場合、払い戻し可能な金額は送料を含んだ合計金額の95%です。
    4. 既に発送されていて、配送会社の問題により受け取られていない商品については、いつでも払い戻し請求(追跡コードを追跡できるようになるまで)行うことができます。この場合、払い戻し可能な金額は合計金額の95%です。(送料は返金の対象には含まれません)
    5. 会員が登録時に記入した、配送先住所が未記入の箇所や不備等、配送先住所の問題で出荷されていない物品については、いつでも払い戻し請求を行うことができます。
      払い戻し請求が注文発注日から30日以内(2018年9月4日以降は14日以内)に完了した場合、返金可能金額は送料を含んだ合計価格の90%になります。
      返金要求が30日後(2018年9月4日以降は14日後)に行われた場合、払い戻し可能な金額は送料を含んだ合計価格の50%になります。
    6. 製品がWGNより出荷され、その後会員による配送の受取拒否または、会員が配送先住所を誤って配送指示をしたことにより、WGN社に返却された場合、払い戻し請求はいつでも行うことができます。
      払い戻し請求が注文の購入日から30日以内(2018年9月4日以降は14日以内)に完了した場合、返金可能な金額は合計価格の90%になります。(送料は返金の対象には含まれません)
      30日後(2018年9月4日以降は14日後)に払い戻し請求が行われた場合、払い戻し可能な金額は合計金額の50%になります。(送料は返金の対象には含まれません)
  2. ロイヤリティポイントで購入された商品も払い戻しの対象となりますが、払い戻し請求は、製品が出荷される前に行われなければなりません。払い戻しが受け入れられると、ロイヤルティ・ポイントが復元され、支払われた費用(送料)は返還されます。
  3. このポリシーが有効な国では、特定の条件の会員在庫注文は考慮されません。
  4. 会員は、キット、バンドル、またはパッケージの一部として購入した製品を部分的に返品することができます。この場合、バンドルやパッケージに適用されている割引またはフリー・プロダクトの利点は失われ、払い戻し金額は、保持されている商品の全額に基づいて計算されます。
    例えば、個人用パック(Helo LX、ゲルマニウムキット、Helo LX Band Kit)を購入し、Helo LX Band Kitを返品する場合、払い戻し金額は、保持されている製品の単品価格の合計を用いて計算されます。(たとえバンドル内のアイテムがプロモーションで無料だったとしても、単品価格が適用されます)
  5. WGN社は、会員が個人的に購入した商品についてのみ、払い戻し請求を受け付けます。他のディストリビューターから購入した商品またはサービスの払い戻し請求は受け付けません。
  6. 払い戻し請求を行うには、会員サイトからカスタマーサービス宛にサービスチケットを発行することにより、カスタマーサービス担当者に連絡する事ができます。
    会員は、サービスチケットを発行する際に、払い戻し請求をする注文番号をあわせて通知する必要があります。
  7. 会員は払い戻しのための返品承認番号(以下「RMA番号」)を受け取ることで承認を得たことになります。RMA番号を取得した後でなければ、商品をWGN社に返送することはできません。
  8. RMA番号は作成後30日(2018年9月4日以降は14日)で失効します。会員は、30日以内(2018年9月4日以降は14日以内)に返品する商品がWGN社の指定する場所に到着するよう商品を発送する必要があります。
    有効で認定されたRMA番号がない場合、あるいは有効期限(発行から30日以上(2018年9月4日以降は14日以上))が切れたRMA番号で、会社に送付された商品は、払い戻しの対象とならず会員負担で会員に返送されます。
  9. 返金処理は、返品が受領されてから60日以内、返品する製品がない場合は承認から60日以内)に実施されます。
  10. 支払い後、ユーザーに確認メールが届きます。
  11. ブランドの包装とシールは元の状態でなければなりません。
    例えば、プレミアムバンドルを購入した会員が、Helo LXのパッケージを開いた場合、未開封のHelo LXのみの払い戻し請求を行うことが出来ます。
  12. 払い戻し請求を行う商品は、元の状態でなければなりません。未開封未使用パックが変更されていない場合にのみ払い戻しの対象となります。
  13. 払い戻しの対象となるためには、商品が再販および再補充のためにWGN社によって承認された状態でなければなりません。
    再販のために承認された品目とは、元の梱包にシールとラッピングが施されたものでなければなりません。
  14. WGN社は、以下の場合については、返品承認番号があったとしても払い戻し請求を受け付けません。
    • 不良品
    • 商品が使用/着用または変更されている
    • パッケージまたは商品の物理的損傷
    • ブランド製品のシールパッケージが開いている場合
    • 返送された荷物(パケット)が空だった
    • いくつかのアイテムまたはアクセサリーが見つからなかった
  15. 返品にかかる費用は、すべて会員の負担とし、返品の送料は返金の対象としない。
  16. 払い戻しの処理は、支払い方法を逆にして処理されます。例えば、クレジットカードでの購入の場合は、クレジットカードに対して返金します。
  17. WGN社は、会員のアカウントを閉鎖するかどうかを独自の裁量で評価します。

WOR(l)Dは、いつでもこの払い戻しポリシーの一部を変更、変更、追加、削除する権利を独自の裁量で保有します。
会員は、この文書(Refund Policy)を定期的にチェックして変更点を確認しておかなければなりません。


2件のコメント

  • ショット

    突然のコメント、失礼いたします。
    クーリングオフお願いして返事が来たのですが、ここからどうやるのか分からないので教えていただけませんか?

    よろしくお願いいたします。

  • ショット

    返品しましたが、やはり開封済みでできないようです。

    国民生活センターに行った方がよろしいのですか?

    http://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20170615_1.pdf

    これを見る限り、返金できるのかなと…

    よろしくお願いいたします。

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